Commande NHCO : livraison et retour
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Zone de livraison
Nous assurons la livraison en France métropolitaine, y compris Monaco et la Corse.
Délais d’expédition
Pour toute commande passée avant 11h30, l’expédition est effectuée le jour même (jours ouvrés).
Pour toute commande passée après 11h30, l’expédition est effectuée le lendemain (jours ouvrés).
Vous serez prévenu(e) par mail de l’expédition de votre colis. Pensez à vérifier votre dossier « spam » : certains emails peuvent s’y être glissés.
Options et les tarifs de livraison :
| Mode de livraison | Montant des frais de port | Délais estimés* |
|---|---|---|
| Livraison en Point Relais : Mondial Relay | 3 € pour la France Métropolitaine 5 € pour la Corse |
3 à 4 jours |
| Livraison à domicile sans signature : Colissimo | 4,5 € pour la France Métropolitaine 7 € pour la Corse |
2 à 4 jours |
Nous avons le plaisir de vous offrir les frais de livraison à partir de 49 €.
* Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition et du transporteur que vous choisissez et sont à ajouter aux délais d’expédition. Ces délais sont communiqués à titre indicatif sur la base de durées moyennes généralement constatées. Les transporteurs ne s’engagent pas sur une rapidité de livraison.
En cas de dépassement de la date ou le délai d’expédition indiqué lors de l’achat, le Client devra contacter NHCO NUTRITION (par email : aide@nhco-nutrition.com ou par téléphone au numéro indiqué dans la rubrique « Conseils en ligne ») afin d’effectuer l’expédition dans un délai supplémentaire raisonnable, en application de l’article L216-6 du Code de la Consommation. Si l’expédition n’est pas exécutée dans ce délai supplémentaire, et ce malgré une mise en demeure d’y procéder, le Client pourra annuler la commande et solliciter le remboursement du prix des Produits et des frais y afférents.
Le délai de livraison prévu à l’article L. 216-1 du Code de la Consommation ne constitue pas pour le Client une condition essentielle du contrat.
Informations selon votre choix de livraison (délais d’instance)
– Colissimo : le colis est déposé en boite aux lettres (si les dimensions le permettent). Le cas échéant, le colis est déposé au point de retrait le plus proche de votre domicile pendant 10 à 15 jours.
– Mondial Relay : le colis est déposé au point relais choisi lors de votre commande et reste disponible pendant 8 jours (5 jours pour les Lockers).
Politique de retour
Vous disposez de 14 jours ouvrables après réception de votre commande pour nous renvoyer le ou les produits que vous ne souhaitez pas garder.
Les frais de retour sont à votre charge. Ces produits doivent être intacts, complets, non ouverts (un blister de sécurité est sur chaque pilulier) et dans leur emballage d’origine en bon état.
Comment effectuer votre retour suite à une commande en ligne ?
1. Remplissez le formulaire de rétractation accessible au bas du site ou via ce lien
2. Notre service clients prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous envoyer un bon de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Vous pourrez renvoyer votre commande après avoir imprimé votre bon de retour. Nous vous recommandons de conserver le carton de livraison et le papier de calage pour renvoyer vos produits.
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison.
> Achats en pharmacies ou sur le site d’un partenaire
Les produits achetés en pharmacie ou sur le site d’un partenaire ne sont ni échangeables ni remboursables par NHCO NUTRITION. Nous vous conseillons de vous rapprocher directement et exclusivement de la pharmacie / du site partenaire dans laquelle / sur lequel vous avez effectué votre achat afin d’obtenir des informations sur leur politique d’échange et de remboursement.
Non réception de la commande
En cas de non-réception de la commande dans le délai indiqué, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour signaler à NHCO NUTRITION la non-réception de sa commande à l’adresse aide@nhco-nutrition.com) ou par téléphone au 04 92 00 76 80. Passé ce délai, il ne pourra plus exercer ses droits.
Le service client de NHCO NUTRITION adressera au Client une déclaration de non-réception à compléter par ses soins et à retourner accompagnée d’une copie de son titre d’identité (Carte Nationale d’Identité en recto verso ou Passeport). Une fois ces éléments reçus par NHCO , une enquête sera menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (14 jours ouvrables en moyenne). A l’issue de ce délai et si la commande est déclarée perdue, NHCO en avisera le Client et procédera à une réexpédition du colis.
Retour pour colis non récupéré dans les délais ou erreur de livraison NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée)
En cas de défaut de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le Client lors de la validation de sa commande, ou tout autre cause de son fait (par exemple : absence de nom sur la boîte aux lettres) le colis sera retourné à NHCO par le transporteur, et la commande sera remboursée à réception. Nous vous rembourserons la valeur des produits retournés. Si vous avez payé les frais de port pour recevoir votre colis (commande inférieure à 49 €), vous ne serez pas remboursé(e) de ces frais d’expédition, le service ayant été honoré par le transporteur.
Délais de rétractation
- Le Client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires révolus à compter de la Livraison des Produits, sans avoir à motiver sa décision ni payer de pénalités, dans le respect des dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation.
Le Client informera NHCO NUTRITION de l’exercice de son droit de rétractation dans le délai susmentionné par l’intermédiaire du formulaire de rétractation accessible directement sur le Site sur cette page. Le service consommateur NHCO NUTRITION accusera bonne réception de la rétractation, et enverra par email les modalités de retour pour l’envoi et le suivi du colis, ainsi qu’un bon de retour. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du Client.
Les Produits devront être envoyé suivant les modalités communiquées par NHCO NUTRITION en parfait état, dans leur emballage d’origine et complet (i.e : notice) avec la facture originale au plus tard dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la communication à NHCO NUTRITION de sa décision de se rétracter dans les conditions de l’article L221-23 du Code de la consommation. Si NHCO NUTRITION constate une dépréciation des Produits renvoyés par le Client résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire à établir la nature et les caractéristiques des Produits et notamment qu’un pilulier a été ouvert (ex : bouchon deserti, opercule retiré, blister percé ou enlevé) ou entamé, NHCO NUTRITION se réserve le droit de refuser le remboursement des Produits. Dans ce cas, les Produits considérés seront réexpédiés au Client par NHCO NUTRITION, aux frais du Client.
En cas d’acceptation du remboursement, NHCO NUTRITION s’engage à rembourser au Client la totalité du prix des Produits (y compris les frais de livraison) au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date à laquelle NHCO NUTRITION est informée de la décision du Client de se rétracter, dans les conditions de l’article L221-19 et L221-24 du Code de la consommation. Dans l’hypothèse toutefois où les Produits seraient récupérés à une date plus tardive, NHCO NUTRITION diffèrera le remboursement à la date de récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces Produits. Le remboursement des commandes sera effectué via la carte bancaire ayant servi au paiement via l’interface Stripe ou via Paypal, sans frais pour le Client.
