Vos questions sur les produits NHCO
Produits NHCO
Pourquoi la gélule de mon produit a changé de couleur ?
Pour certains de nos produits, les gélules ont été remplacées par des gélules de couleur différente. Dans la majorité des cas, seules les gélules ont changé de couleur, les formules et l’efficacité des produits restent inchangée.
Il est cependant possible que nous ayons apporté une amélioration à la formule du produit. Certains de nos produits peuvent contenir des allergènes. Pour un usage éclairé et responsable de nos compléments alimentaires, nous vous invitons à bien lire l’onglet “Composition” de nos fiches produit. Les allergènes alimentaires sont identifiés en gras.
Vos compléments alimentaires contiennent-ils du dioxyde de titane ?
Nous avons supprimé le dioxyde de titane (opacifiant blanc) aussi appelé colorant E171, de la tunique de l’ensemble des gélules depuis 2018.
De quelle matière sont faites vos gélules et vos capsules ?
La plupart de nos gélules rigides sont végétales et fabriquées à partir d’un dérivé de cellulose.
Les gélules non végétales sont d’origine bovine.
Toutes nos capsules molles contenant de l’huile possèdent une tunique en gélatine. L’origine de la gélatine peut varier selon la formule : marine ou bovine.
Quelle est l’origine de la gélatine dans les capsules de vos produits ?
La gélatine de nos capsules est d’origine bovine ou marine.
Vos produits ont -ils des tests d'usage ou tests consommateurs ?
Vos produits contiennent-ils du gluten ?
Certains produits peuvent contenir du gluten.
– Nos produits contenant du Gluten sont les suivants : L-NUTRASKIN (blé) et IMUXESAL (avoine)
– Concernant notre produit VEGE PROTEIN ce dernier contient de l’avoine mais cet ingrédient est certifié sans gluten.
Nous vous invitons à consulter directement la fiche produit (onglets “Conseils d’utilisation” et “Composition”) ou son emballage, qui mentionnent toujours la composition ainsi que la présence d’allergènes en gras. L’absence d’allergène dans la liste des ingrédients ne signifie pas l’absence totale de traces pouvant être liées à la présence d’aliments contenant du gluten dans l’usine.
Je suis végétarien / végétalien : puis-je prendre des compléments alimentaires NHCO ?
Voici la liste de nos produits qui sont adaptés dans le cadre d’un régime végétarien : Actibron – AminoSatyl – Aqualyse – Bcaa 2:1:1 – Bcaa 4:1:1 – Calcium – Carnitine Coa – Chrome – Creatine – Cytocore – Cycladys – Endomune – Fer – Hepacyte – Immudia 1-3 Ans – Immudia Dès 3 ans – L-Arginine – L-EmbéSkin – L-Glutamine – L-Glutamine 5g L-Intexyl – L-Lysine – L-Noxeam – L-Tryptophane – L-Tyrosine – Libimen – Lipaséam – Magnésium – Myactide-RX – Nootonic – NucléOx – Orexide – Orthosamine – Orthosamine Dès 10 ans – Perfectium – Phleboxan – Pondimax – Synapsyl – TagviC – Thermoxyl – Triveplex – Uricare – Uritis – Vege Protein – Zinc.
Voici la liste de nos produits qui sont adaptés dans le cadre d’un régime végétalien : Actibron – Aqualyse – Bcaa 2:1:1 – Bcaa 4:1:1 – Carnitine Coa – Chrome – Creatine – Cytocore – Cycladys – Fer – Hepacyte – L-Arginine – L-Glutamine – L-Lysine – L-Noxeam – L-Tryptophane – L-Tyrosine – Libimen – Lipaseam – Magnesium – Myactide-Rx – Nootonic – Nucleox – Orexide – Orthosamine – Perfectium – Phleboxan – Pondimax – Synapsyl – Tagvic – Thermoxyl – Uricare – Uritis – Vege Protein – Zinc.
Intolérances, allergies : quelles précautions prendre ?
Certains de nos produits peuvent contenir des allergènes. Pour un usage éclairé et responsable de nos compléments alimentaires, nous vous invitons à bien lire l’onglet “Composition” de nos fiches produit. Les allergènes alimentaires sont identifiés en gras.
Voici la liste des produits concernés en fonction des allergènes alimentaires présents :
– Avoine : IMUXESAL – VEGE PROTEIN
– Crustacés : AQUADERM – ARTIXINE – LIPOCYTE
– Blé : L-NUTRASKIN
– Lait – lactose : CLIMAX – ENDOMUNE – IMMUDIA 1-3 ANS – IMMUADIA DÈS 3 ans – L-INTEXYL – UV SKIN
– Œuf : L-EMBESKIN
– Orge : IMUXESAL
– Poisson : ARTERIA – ARTIXINE – CLIMAX – EFFLUVIUM – ISOCINE – L-AMINOSKIN – MEMOSTAT – NUTRAGEST – RETINIUM – UV SKIN – VISIOCARE
– Soja : ENDOMUNE – IMUXESAL – L-INTEXYL – MEMOSTAT – NOOTONIC – VEGE PROTEIN
– Sulfite : CELLUSTEPPER – LIBIMEN – NUCELOX
Autres substances allergisantes :
– Dérivés salicyles : AQUALYSE (Bouleau) – CELLUSTEPPER (Reine des prés)
– Gluten : L-NUTRASKIN – IMUXESAL
– Huiles essentielles : ACTIBRON – VITOREL
La consommation n’est pas conseillée en cas d’allergies alimentaires à un ingrédient listé. En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.
Les produits de la gamme Santé Performance sont-ils conformes aux normes anti-dopage ?
Aucune substance dopante, ni autres substances incluses dans la liste éditée par l’Agence Mondiale Anti-dopage (AMA), n’entrent dans la composition de nos produits de la gamme Santé Performance. Cependant, nous n’avons pas de certificat anti-dopage pour ces produits.
Dans quels produits puis-je trouver des probiotiques ?
Vous trouverez des souches probiotiques dans les produits suivants : IMMUDIA 0-12 MOIS, IMMUDIA 1-3 ANS, AMINOSATYL, TRIVEPLEX, L-INTEXYL.
Dans quels produits puis-je trouver du collagène et ses acides aminés constitutifs ?
Vous trouverez du collagène et ses acides aminés constitutifs dans les produits suivants : ARTIXINE – AQUADERM – COLLAX-SIL – L-AMINOSKIN – ISOCINE FERMETE – UV.SKIN
Proposez-vous de la vitamine D ?
Pourquoi n'utilisez-vous pas de gummies ?
Les Gummies peuvent en effet sembler avantageuses néanmoins, elles présentent certaines limites par rapport à des formes classiques comme la gélule ou le comprimé, pour plusieurs raisons importantes.
Tout d’abord, la forme gummies limite le dosage en ingrédients actifs. En général, un gummie ne peut contenir qu’environ 70 mg d’actif, tandis qu’une gélule de taille standard chez NHCO Nutrition peut contenir jusqu’à 650 mg d’actif et un comprimé peut en contenir environ 900 mg.
La formulation des gummies peut être également limitée par rapport à la variété d’ingrédients pouvant être utilisés. Certains ingrédients, comme des acides aminés, peuvent avoir un goût désagréable dans les gummies, ce qui peut nécessiter l’ajout de saveurs artificielles ou d’autres additifs pour masquer le goût. Certaines de nos formules sont concentrées en actifs et certaines d’entre elles possèdent une odeur caractéristique mais aucune n’est masquée par des additifs.
Enfin, les gummies contiennent souvent des quantités significatives de sucre pour améliorer leur goût et leur texture. Même dans les versions sans sucre, des édulcorants peuvent être utilisés en remplacement, ce qui peut ne pas être optimal pour la santé, car ils peuvent provoquer des effets indésirables gastro-intestinaux chez certaines personnes et ne sont pas totalement exempts de calories. Les gélules ou comprimés, en revanche, n’ont pas besoin de ces additifs sucrés, ce qui les rendent plus adaptés pour les personnes soucieuses de leur consommation de sucre et d’édulcorants artificiels. Nos compléments alimentaires n’ont pas pour objectif d’apporter des calories donc l’apport peut être qualifié de nul, 0 calorie.
En résumé, pour ces différentes raisons, nous vous informons que nos produits ne seront pas commercialisés sous cette forme. Pour aller plus loin nous vous expliquons également dans un article de blog dédié pourquoi nous n’avons pas de gummies chez NHCO.
Conseils d’utilisation des produits NHCO
Comment peut-on obtenir des conseils sur vos produits ?
Nous avons à cœur de vous accompagner dans un usage responsable de nos compléments alimentaires. Notre Service Conseil est à votre écoute et joignable par le moyen de votre choix dans la rubrique « Conseils & Programmes ». Pour vos questions, vos doutes, votre besoin d’orientation sur nos produits : profitez de l’expertise de notre équipe scientifique et bénéficiez de conseils personnalisés en micronutrition.
Pour vous aider à identifier vos priorités et vous orienter vers les produits qui vous correspondent le mieux, nous avons mis en place des consultations téléphoniques gratuites de 15 minutes : Prendre rendez-vous
A quels moments de la journée doit-on prendre les compléments alimentaires ?
Cela dépend des produits. La plupart des conseils d’utilisation indiquent à quel moment de la journée nos produits doivent être consommés. Lorsque rien n’est indiqué, cela signifie que l’heure de la prise n’a pas d’impact sur l’efficacité du produit.
Peut-on ouvrir vos produits pour consommer directement leur contenu ?
Pour d’autres, nous ne recommandons pas l’ouverture des gélules pour différentes raisons :
• Probiotiques, Microbiotiques : AMINOSATYL – IMUXESAL – INTEXYL – TRIVEPLEX
Nous ne recommandons pas d’ouvrir les gélules de ce produit car il contient des souches microbiotiques. L’ouverture de ces gélules pourrait entrainer une altération et une perte d’efficacité du produit.
• DAO : CEPHAMINE
Nous ne recommandons pas d’ouvrir les gélules de ce produit car il contient de la DAO. L’ouverture de ces gélules pourrait entrainer une altération et une perte d’efficacité du produit.
• Curcuma : ENDOMUNE – PHLEBOXAN – ARTERIA – ARTIXINE – NUCLEOX – ACTIBRON
Nous ne recommandons pas d’ouvrir les gélules de ces produits car, selon la sensibilité de chacun, le curcuma présent dans la formule peut entrainer de légers troubles gastriques. Cependant, l’ouverture des gélules n’impacte pas l’efficacité du produit.
Si vous souhaitez tout de même les ouvrir, il est possible de consommer uniquement l’intérieur dans un yaourt, un fromage blanc ou encore une compote. La poudre contenue dans les gélules est généralement peu soluble, il n’est donc pas recommandé de la mélanger à l’eau.
• Caféine : THERMOXYL – NOOTONIC – MYACTIDE matin – OREXIDE – SYMETIX matin – TAGVIC – UV-SKIN – CARNITINE COA- CELLUSTEPPER matin
Nous ne recommandons pas d’ouvrir les gélules de ces produits car, selon la sensibilité de chacun, la caféine présente dans la formule peut entrainer de légers troubles gastriques. Cependant l’ouverture des gélules n’impacte pas l’efficacité du produit.
Si vous souhaitez tout de même les ouvrir, il est possible de consommer uniquement l’intérieur dans un yaourt, un fromage blanc ou encore une compote. La poudre contenue dans les gélules est généralement peu soluble, il n’est donc pas recommandé de la mélanger à l’eau.
• Les capsules d’huiles (ARTERIA soir, CLIMAX soir, SYMETIX soir, CELLUSTEPPER soir, L-NUTRASKIN, RETINIUM soir, VISIOCARE soir, MEMOSTAT soir)
Nous ne recommandons pas de percer les capsules molles de ces produits car, du fait de la galénique, l’ouverture pourrait entrainer une perte importante de produit. Cependant, l’ouverture des capsules n’impacte pas l’efficacité du produit.
Si vous souhaitez tout de même les percer, avec une petite aiguille par exemple, il est possible de consommer uniquement l’huile contenue dans un fromage blanc ou encore une compote.
Pour les capsules contenant de l’huile de poisson nous vous indiquons que l’odeur et le goût du produit une fois ouvert peut être très prononcé.
Puis-je rester sur la phase d’attaque durant toute la durée du programme ?
Il n’y a pas de risque à rester sur la phase d’attaque (si nécessaire) sur une durée de 1 à 3 mois. Pour un conseil sur-mesure, notre service conseil est à votre écoute dans la rubrique “Conseils en ligne”.
Je ne prends pas de petit-déjeuner le matin, est-il possible de prendre vos produits à jeun ?
Peut-on consommer des compléments alimentaires toute l’année, en continu ?
De manière générale, et sauf avis médical contraire, nous recommandons habituellement de prendre nos compléments alimentaires
• sur une durée maximale de 3 mois,
• puis de faire une pause d’un mois
• avant de recommencer, si besoin, un nouveau programme (3 mois)
Durant les 3 mois consécutifs, la phase d’attaque ne doit être faite qu’au début du programme uniquement, dès la deuxième boite nous vous conseillons de poursuivre sur la phase de suivi.
Sous avis de votre médecin uniquement et si vous en ressentez le besoin, nous vous informons qu’il est possible de prendre ARTERIA – ARTIXINE – BCAA 2:1:1 – BCAA 4:1:1 – CALCIUM – CLIMAX – IMMUDIA 1-3 Ans – IMMUDIA DÈS 3 ANS – L-EMBÉSKIN – MEMOSTAT – ORTHOSAMINE – PHLEBOXAN et RÉTINIUM tout au long de l’année.
Est-il possible d'associer plusieurs produits de la gamme NHCO ?
La plupart des compléments alimentaires NHCO sont compatibles entre eux, cependant, nos compléments alimentaires ayant la particularité d’intégrer de nombreux actifs différents pour une prise en charge globale d’un besoin spécifique, nous vérifions en amont leur compatibilité. En effet, certaines vitamines, minéraux, extraits de plantes ou acides aminés peuvent interagir entre eux. De telles interactions sont susceptibles de diminuer, potentialiser ou modifier leurs effets respectifs selon les cas.
Pour éviter le surdosage de certaines vitamines, minéraux, extraits de plantes ou acides aminés nous vous aidons à vérifier la possibilité d’associer ces produits sur la même période en utilisant notre outil en cliquant ici.
Pour aller plus loin nous vous proposons un article dédié sur : la prise de plusieurs compléments alimentaires en simultané.
Vos compléments alimentaires sont-ils adaptés aux enfants ?
Les compléments alimentaires sont majoritairement réservés aux adultes. Les enfants ne doivent pas en consommer sans l’avis d’un professionnel de santé.
Certains de nos produits sont cependant adaptés aux nourrissons, bébés, enfants et adolescents : CALCIUM – FER – MAGNÉSIUM – IMMUDIA 0-12 MOIS – IMMUDIA 1-3 ANS – IMMUDIA DÈS 3 ANS – ORTHOSAMINE DÈS 10 ANS – L-EMBÉSKIN
Vos compléments alimentaires sont-ils compatibles avec un traitement médical ?
Nous indiquons précisément sur nos compléments alimentaires (boîtes, fiches produit sur ce site) dans quels cas le produit peut être déconseillé. Cependant, les personnes suivant un traitement médical doivent demander conseil à leur médecin ou pharmacien avant de débuter un programme de compléments alimentaires. Au minimum, nous conseillons de prendre nos produits à distance des traitements.
Vos compléments alimentaires sont-ils compatibles avec la prise d'un moyen de contraception?
Oui, tous nos compléments alimentaires sont compatibles avec la prise d’une pilule contraceptive, un stérilet ou autres dispositifs hormonaux.
Les compléments alimentaires sont-ils adaptés aux femmes enceintes ou allaitantes ?
La prise de certains compléments alimentaires n’est pas conseillée dans le cadre de la grossesse ou de l’allaitement. Certains de nos produits contiennent des ingrédients ou des extraits concentrés de plantes par exemple, non étudiés sur le nourrisson, de ce fait nous vous conseillons d’attendre la fin d’une période de grossesse ou d’allaitement afin de commencer la prise.
Il est possible, sous avis médical, de prendre nos produits suivants, durant ces périodes, si vous en ressentez les besoins : NUTRAGEST MATERNITÉ – CHROME – FER – ORTHOSAMINE
Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter notre Service Conseil.
J’ai oublié de prendre ma prise du soir, puis-je la prendre le matin ?
Un oubli ponctuel de prise des gélules n’impacte pas l’efficacité du produit. Nous vous conseillons ainsi de suivre la posologie indiquée sur notre produit et de ne pas tenir compte de cet oubli.
Au bout de combien de temps vais-je voir des résultats ?
Nous conseillons de faire un programme complet (au moins 1 boîte) avec une prise quotidienne. La régularité de la prise permet une efficacité optimale du produit.
Les délais pour constater les premiers résultats sont très variables selon chaque individu et les besoins de chacun. En fonction de différents paramètres, les résultats peuvent se manifester dès les premières prises (sommeil, stress ou encore fatigue), jusqu’à 3 mois (cheveux, peau, minceur…).
Pour vous aider à comprendre au bout de combien de temps agit un complément alimentaire, retrouvez notre articlé dédié à ce sujet.
Je préfère prendre les gélules soir le matin, est-ce possible ?
A l’exception des compléments alimentaires destinés à l’endormissement, dans la plupart des cas il est tout à fait possible de prendre la gélule du soir le matin. Cependant si le produit contient une formule matin et soir nous vous conseillons de suivre la posologie indiquée sur notre produit ou de prendre les gélules du soir, le midi.
Peut-on augmenter les posologies indiquées sur vos produits ?
Non, les dosages en actifs présents dans nos produits ont été définis par rapport à leur dosage d’efficacité et de sécurité. Augmenter les doses n’augmentera pas l’efficacité. Nous vous conseillons ainsi de suivre la posologie indiquée sur ces derniers.
Puis-je continuer de boire du thé vert si votre complément alimentaire en contient également ?
Oui, avec une prise modérée.
Voici la liste de tous nos produits contenant du Thé vert : AQUALYSE – CARNITINE COA – CELLUSTEPPER – ENDOMUNE – LIPOCYTE – MYACTIDE – SYMETIX – RETINIUM – THERMOXYL – TRIVEPLEX – UV SKIN
Le dosage journalier de gallate d’épigallocatéchine (EGCG) extraits du thé vert apporté par nos compléments alimentaires est indiqué sur chacune des fiches produits dans l’onglet « Conseils d’utilisation ». Il est conseillé de ne pas dépasser 800 mg d’EGCG par jour et de ne pas consommer simultanément plusieurs produits contenant du thé vert.
Une tasse de thé vert, par exemple, ne fera pas dépasser ces dosages et n’est pas contre indiquée avec la prise de nos produits contenant du thé vert. D’après un rapport de l’Aanses : « dans une infusion de 100 mL, ces teneurs pourraient être de 77,8 mg d’EGCG en moyenne (minimum : 2,3 mg/100 mL ; maximum : 203 mg/100 mL) (USDA 2007). »
Cependant, nous ne pouvons confirmer des interactions entre les compléments alimentaires proposés par d’autres marques (dont nous ne maitrisons pas la formulation) et ceux de NHCO par exemple. N’hésitez pas à demander conseil à votre pharmacien ou votre médecin, par exemple, pour confirmer que cette association est possible.
NHCO Nutrition
Que sont les acides aminés ?
Les acides aminés sont des molécules naturellement apportées par l’alimentation courante, via les protéines alimentaires majoritairement.
Les acides aminés entrent dans les processus vitaux de l’organisme. Ils jouent un rôle essentiel au bon fonctionnement de nos organes. Il en existe des centaines dans la nature, mais seulement vingt d’entre eux entrent dans la composition des protéines du corps humain.
Quels sont les différents types d'acides aminés ?
On distingue 3 types d’acides aminés :
- Les acides aminés essentiels ne sont pas fabriqués par l’organisme, ils doivent donc nécessairement être apportés par l’alimentation.
- Les acides aminés non essentiels peuvent être métabolisés par l’organisme à partir d’autres acides aminés.
- Les acides aminés semi-essentiels font partie en toute rigueur de la famille des acides aminés non essentiels car le corps sait les fabriquer. Cependant, dans plusieurs situations, le corps peut en manquer et les apports alimentaires deviennent alors indispensables.
Où sont fabriqués vos produits ?
Notre laboratoire est français et basé dans les Alpes-Maritimes, depuis sa création en 2008. Tous nos produits sont formulés en France. Nous fabriquons 100% de nos produits en Europe, majoritairement en France et dans les pays frontaliers.
Où sont distribués vos produits ?
Les produits de nos différentes gammes sont distribués en pharmacie. Pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous, cliquez ici.
Vous pouvez également les acheter en ligne sur notre site.
Que signifie "Amino-chélaté®" ? Pourquoi utilisez-vous cette forme de minéral ?
Amino-chélaté® est une appellation déposée par nos soins. Le terme chimique exact de la molécule est bisglycinate : bisglycinate de Magnésium, bisglycinate de Zinc…
Les minéraux Amino-chélatés® sont des molécules liant un minéral à des acides aminés par des procédés innovants et brevetés.
Cette forme de minéral favorise la biodisponibilité, c’est-à-dire l’assimilation, l’absorption, la tolérance, évitant ainsi les effets secondaires gastriques ou intestinaux liés à la prise de minéraux sous forme de sels (oxyde, sulfate, carbonate et chlorure).
Quelle est l'origine de vos acides aminés ?
Nos laboratoires, spécialistes de l’Aminoscience®, n’utilisent que des acides aminés d’origine non animale obtenus par fermentation microbienne ou synthèse chimique.
Commande sur le site NHCO
Après ma commande, en combien de temps mon colis est-il expédié ?
Une fois que votre paiement est confirmé, votre commande est expédiée :
- Le jour même pour toute commande passée avant 12h,
- Le lendemain pour toute commande passée après 12h.
Vous serez prévenu(e) par mail de l’expédition de votre colis. Pensez à vérifier votre dossier « spam » : certains emails peuvent s’y être glissés.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, y compris Monaco et la Corse.
Quels sont les tarifs et options de livraison ?
Voici les options et les tarifs de livraison :
Les transporteurs ne s’engagent pas sur une rapidité de livraison.
* Ces délais sont communiqués à titre indicatif sur la base de durées moyennes généralement constatées.
Que faire si mon colis est indiqué comme « livré », alors que je n’ai rien reçu ?
Voici les étapes par lesquelles nous vous conseillons de commencer :
- Renseignez-vous auprès de votre gardien ou de votre voisinage, pour voir si votre colis n’a pas été réceptionné par leurs soins.
- Attendez quelques heures : le statut de livraison peut avoir été mis à jour avec un peu d’avance, et votre colis pourrait arriver plus tard dans la journée.
Si après ces étapes vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresseaide@nhco-nutrition.com
Mon colis est indiqué en « retour à l’expéditeur », que se passe t'il ?
Dans la majorité des cas, un colis est retourné à l’expéditeur quand :
- l’adresse de livraison indiquée est incomplète,
- le colis a été endommagé pendant le transport (dans ce cas, il se peut qu’il nous soit automatiquement renvoyé).
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse aide@nhco-nutrition.com, pour que nous puissions comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution.
Puis-je être livré à l'international ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse et Monaco.
Retour et remboursement
Puis-je retourner un ou des produits ? Sous combien de temps ?
Pour les produits achetés sur notre eshop, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer le ou les produits que vous ne souhaitez pas garder.
Les frais de retour sont à votre charge.
Ces produits doivent être intacts, complets, non ouverts (un blister de sécurité est sur chaque pilulier) et dans leur emballage d’origine en bon état, avec la notice. N’hésitez pas à contacter notre Service clients pour faciliter vos démarches.
- Les produits achetés en pharmacie ou sur le site d’un partenaire ne sont ni échangeables ni remboursables par NHCO NUTRITION. Nous vous conseillons de vous rapprocher directement et exclusivement de la pharmacie / du site partenaire dans laquelle / sur lequel vous avez effectué votre achat afin d’obtenir des informations sur leur politique d’échange et de remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Il est possible de retourner vos articles dans les 14 jours suivant votre livraison.
Pour effectuer votre retour :
1. Remplissez le formulaire de rétractation accessible au bas du site ou via ce lien
- la date de la rétractation
- les informations de contact utilisées pour votre commande : prénom, nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif)
- le ou les produits que vous souhaitez renvoyer
- la date de la commande et de sa livraison
- le numéro de commande
2. Notre service clients prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer la procédure de retour et toutes les étapes pour renvoyer votre colis. Les frais retour sont à votre charge.
Toutefois, dans l’hypothèse où les produits seraient récupérés à une date plus tardive, nous diffèrerons le remboursement à la date de récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits.
N’hésitez pas à contacter notre Service clients pour faciliter vos démarches.
Comment se passe mon remboursement suite à un retour ?
Suite à l’exercice de votre droit de rétractation (qui doit avoir lieu dans les 14 jours suivants votre livraison), nous procèderons au remboursement des produits sous 14 jours à compter de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, dans l’hypothèse où les produits seraient récupérés à une date plus tardive, nous diffèrerons le remboursement à la date de récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits.
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre achat.
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison à l’exception des frais de livraison express (Chronopost).
Les frais de retour sont à votre charge.
N’hésitez pas à contacter notre Service clients pour faciliter vos démarches.
