Politique de confidentialité

Date de mise à jour : 18 mars 2025

L’utilisation des technologies de l’information et de la communication nécessite de porter une attention particulière à la protection de la vie privée.
Les Laboratoire NHCO Nutrition, en qualité de responsable de traitement, accordent une importance capitale à la confidentialité des informations personnelles qu’ils collectent et s’engagent à respecter la règlementation applicable quant au traitement des données personnelles, notamment le Règlement Général (UE) n° 2016/679 sur la Protection des Données personnelles (dit « RGPD »).

La présente Politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous êtes amenées à nous fournir activement ou passivement par le biais de notre site internet (ci-après dénommé, le « Site »).

Nous vous recommandons de la lire attentivement avant d’utiliser nos services.

1. Quels types d’informations collectons-nous à votre sujet ?

Lorsque vous utilisez notre Site, vous pouvez être amené à nous transmettre des informations dont certaines sont de nature à vous identifier directement ou indirectement (les « Données Personnelles »). Elles peuvent notamment inclure :

• Les données nécessaires à la création d’un compte client lorsque la création du compte client s’effectue via l’espace « S’enregistrer », ces données sont votre adresse e-mail et le mot de passe. Les informations devant être obligatoirement fournies sont identifiées par un astérisque (*). Vous recevrez, par la suite, un e-mail vous permettant de créer votre mot de passe.
Et dans le cas de la création du compte client au moment de la validation du panier achat, ces données sont vos nom et prénom, adresse e-mail, adresse postale, civilité, numéro de téléphone, moyen de paiement et mot de passe. Les informations devant être obligatoirement fournies sont identifiées par un astérisque (*).

• Les données relatives au compte client : vous pouvez compléter/modifier les informations de votre compte client en saisissant votre nom et prénom, adresse e-mail, mot de passe, adresse postale, numéro de téléphone, civilité. Les informations obligatoires sont identifiées par un astérisque (*).

• Les données relatives aux achats passés sur notre Site : ces données sont votre adresse e-mail, vos nom et prénom, civilité, adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit (y compris le cryptogramme visuel) et date d’expiration. Ces informations sont indispensables pour vous fournir les produits et services demandés, traiter et expédier les commandes, et vous tenir informé de l’avancement de celles-ci. Elles peuvent aussi être utilisées pour assurer notre service client (service après-vente, suivi de livraison etc.).

• Les données relatives aux demandes de conseil et de renseignements concernant nos produits : lorsque vous nous adressez une telle demande (par mail, formulaire de contact ou de conseil, téléphone ou tchat), nous sommes susceptibles de recueillir des informations nominatives permettant de vous identifier ainsi que votre adresse de courrier électronique ou votre numéro de téléphone. Nous traitons également les informations contenues dans votre demande, dont certaines peuvent être des données personnelles (informations relatives à vos habitudes de vie, au contexte d’utilisation du produit recherché, etc.) ou des données de santé (pour les formulaires de conseil dont le contenu peut révéler votre état de santé). Ces informations nous permettent de répondre à votre demande et de vous recontacter si nécessaire. Dans le cadre de vos demandes, à l’exception des données expressément demandées dans les formulaires de conseil, nous vous prions de ne pas nous transmettre de données personnelles sensibles, telles que des données de santé.

• Les données relatives aux campagnes de communication : ces données sont votre adresse mail et numéro de téléphone, vos nom et prénom.

• Les données relatives à votre utilisation du Site internet : nous recueillons des données de navigation pouvant permettre d’identifier votre terminal (ordinateur, téléphone, tablette) lorsque vous consultez notre site. Dans ce cadre, nous pouvons recueillir l’adresse IP de votre terminal, le type de navigateur et le système d’exploitation utilisés, ainsi que d’autres informations telles que votre fournisseur d’accès à internet, le site internet à partir duquel vous vous êtes rendu sur notre Site, le nombre de pages consultées, le temps passé sur chacune des pages de notre Site etc. Ces données sont utilisées pour assurer le bon fonctionnement du Site, notamment ses performances et sa sécurité. Elles le sont aussi pour l’analyse de sa fréquentation et de l’efficacité de nos campagnes promotionnelles, ainsi que pour la personnalisation de la publicité, dans les limites et conditions prévues par la présente Politique.

2. Par quels moyens collectons-nous vos données personnelles ? 

Vos données personnelles sont collectées passivement et activement :

• Collecte passive : les informations relatives à votre utilisation de notre Site internet sont automatiquement collectées lorsque vous interagissez avec ses fonctionnalités. Pour cela, nous utilisons la technologie dite de « cookies » pour collecter des informations sur les visiteurs. Les cookies sont de petits fichiers qui sont enregistrés sur tout appareil de communication utilisé par l’utilisateur (par exemple : ordinateur, téléphone et tablettes) lorsqu’il navigue sur le Site internet. Ces fichiers permettent l’échange d’informations de statuts entre le Site internet et le terminal de l’utilisateur. Vous pouvez paramétrer vos choix en la matière grâce au bandeau cookies. En cas de retrait de votre consentement au dépôt de cookies non nécessaires, ces derniers restent inscrits dans votre navigateur mais ne sont plus actifs, de sorte que nous ne sommes plus en mesure de les lire et les utiliser.

• Collecte active : nous collectons directement les données auprès de vous lorsque vous fournissez des informations via notre Site. Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient traitées, merci de ne pas les communiquer. Toutefois, lorsque ces informations sont nécessaires à la fourniture de nos produits ou services et que vous refusez de nous les communiquer, vous ne pourrez pas bénéficier desdits produits et services. De même, certaines informations sont nécessaires aux fins de la préservation de nos intérêts légitimes liés à la défense de nos droits en justice, au maintien des conditions de sécurité des services délivrés par le biais du Site et à la lutte contre la fraude.

3. Pour quelles finalités et sur quelle base légale traitons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles collectées directement auprès de vous sont traitées pour les finalités suivantes :

• • La fourniture de nos produits et services: dans ce cadre, le traitement de vos données personnelles est fondé sur les mesures précontractuelles prises à votre demande et/ou l’exécution des contrats qui nous lient (Conditions Générales de Vente et Conditions Générales d’Utilisation). C’est sur ce fondement que nous traitons vos données pour les opérations suivantes :
    – La perception des paiements et l’affectation des remboursements ;
    – Le suivi des commandes, des livraisons, des retours et la gestion des produits non-reçus ;
    – Le service client ;
    – La gestion des comptes clients.

• • La transmission par voie électronique d’informations concernant nos produits et services:
  • Newsletter communications commerciales, présentation de nouveaux produits, enquêtes de satisfaction : l’utilisation de votre adresse mail à cette fin est fondée sur votre consentement, y compris lorsque vous êtes déjà client. Vous pourrez à tout moment vous désabonner de notre mailing list grâce au lien de désabonnement qui figure dans chaque mail que vous recevrez. Des traitements permettant de suivre et mesurer l’efficacité des campagnes sont également mis en œuvre dans ce cadre.
  • Relance du panier abandonné: l’utilisation de votre adresse mail à cette fin est fondée sur notre intérêt légitime à promouvoir nos produits et services. Vous pourrez à tout moment vous désabonner de notre mailing list grâce au lien de désabonnement qui figure dans chaque mail que vous recevrez.
  • La réponse à vos demandes de conseil quant à nos produits: les informations personnelles fournies dans le cadre de votre demande (nom, prénom, âge, poids, objectif recherché …), y compris les informations pouvant révéler votre état de santé, sont exclusivement utilisées pour vous orienter efficacement dans le choix de nos produits. La collecte et le traitement est fondé sur notre intérêt légitime à vous délivrer un conseil adapté et personnalisé.
  • L’envoi d’informations concernant la modification de nos Conditions Générales de Vente ou d’Utilisation ou de nos Politiques: dans ce cas, l’utilisation de vos coordonnées est nécessaire pour respecter nos obligations légales tirées du droit des contrats, du droit de la consommation et du droit de la protection des données personnelles.
  • L’utilisation de vos coordonnées (postales, électroniques ou téléphoniques) pour vous informer en cas de risque identifié quant à nos produits: dans ce cas, l’utilisation de vos coordonnées est fondée sur nos obligations légales en tant que metteur sur le marché  de compléments alimentaires, au titre de notre participation au système national de nutrivigilance et de sécurité alimentaire.
  • L’évaluation de la qualité de nos produits et services: après un achat, nous sommes susceptibles de vous contacter via l’adresse mail que vous nous aurez communiquée pour recueillir votre avis sur votre expérience d’achat. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à améliorer la qualité de nos services. Vous êtes libre de ne pas répondre à cette sollicitation et vous pouvez vous opposer à l’utilisation ultérieure de vos coordonnées à cette fin selon les modalités exposées dans le courriel reçu.
  • La réalisation de statistiques anonymisées: nous sommes susceptibles d’utiliser les informations collectées via le Site, sous forme agrégée, pour réaliser des statistiques relatives à l’achat et à l’utilisation de nos produits ou services. Ces rapports statistiques ne permettent pas de vous ré-identifier. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à améliorer la connaissance de notre clientèle.
  • La lutte contre la fraudeainsi que la constatation, l’exercice ou la défense de nos droits en justice : certaines informations vous concernant sont susceptibles d’être archivées à titre probatoire, pendant une durée égale à la durée de prescription applicable. Ces traitements sont fondés sur notre intérêt légitime à constituer des preuves en cas de contentieux, et à imputer et poursuivre les comportements frauduleux.
  • La gestion de vos demandes d’exercice de droits relatifs à vos données personnelles: ce traitement est fondé sur nos obligations légales découlant de la règlementation applicable en matière de protection des données.

Les données relatives à votre utilisation de notre site, collectées de manière indirecte via les cookies et traceurs, sont utilisées pour les finalités suivantes :

• • L’optimisation de notre Site internet: l’utilisation des données de navigation vise notamment à assurer un affichage adapté sur votre appareil et à garantir une navigation fluide et sécurisée. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à vous fournir une expérience de navigation satisfaisante et sécurisée.
  • La mesure de l’audience de notre Site internet: nous utilisons vos données de navigation pour mesurer et analyser la fréquentation de notre Site. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à connaitre la fréquentation de notre site et ne peut être mis en œuvre sans votre consentement au dépôt de cookies.
  • L’affichage de publicités personnalisées : si vous avez accepté le dépôt de cookies publicitaires, les informations collectées par ce biais permettront d’afficher des encarts publicitaires sur notre Site ou sur des sites tiers en fonction de votre profil et/ou de votre situation géographique. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à optimiser la publicité, et ne peut être mis en œuvre sans votre consentement au dépôt de cookies.
  • La promotion de nos produits et la mesure de l’efficacité des campagnes: Si vous avez suivi un lien d’affiliation, les informations collectées par ce biais nous permettrons de vous proposer des offres promotionnelles relatives au lien d’affiliation. De même, des traceurs nous permettent de mesurer l’efficacité de nos campagnes de promotion. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à promouvoir nos produits et ne peut être mis en œuvre sans votre consentement.
  • L’amélioration de l’interactivité du Site : notre Site vous offre la possibilité de partager des informations sur certains réseaux sociaux (Facebook, Instagram) dont vous pouvez être membres. La présence de ces boutons de partage engendre le dépôt de cookies tiers par ces plateformes sociales, lesquels permettent aux réseaux concernés de tracer votre navigation. Ces cookies ne sont déposés que si vous y avez préalablement consenti, via le bandeau cookies.
  • La mémorisation de vos choix relatifs aux cookies: Des cookies sont déposés sur votre navigateur par notre outil de recueil du consentement. Ils permettent de mémoriser vos choix relatifs au dépôt des autres cookies et traceurs. Ce traitement est fondé sur notre obligation légale issue de l’article 82 de la Loi Informatique et Libertés.

4. Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Les informations vous concernant sont conservées pendant la durée nécessaire pour atteindre les différentes finalités poursuivies. Le tableau ci-dessous synthétise la politique de conservation et d’archivage mise en œuvre.

Pour les données collectées directement :

Pour les données collectées indirectement (cookies et autres traceurs) :

5. A qui vos données personnelles sont-elles communiquées ?

Les données personnelles que nous collectons sont destinées aux services internes du Laboratoire NHCO Nutrition, chaque service ne traitant que les données nécessaires à l’accomplissement de ses missions. Les principaux services concernés sont les suivants :

• Département marketing ;
• Département affaires réglementaires & qualité ;
• Département service clients ;
• Département IT ;
• Département comptable et financier.

Vos informations personnelles peuvent également être rendues accessibles à nos sous-traitants, tenus à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.

Nos sous-traitants relèvent des catégories suivantes :

• Prestataires en charge de la préparation et de l’expédition des commandes (dans ce cadre, les transporteurs en charge de votre livraison agissent en qualité de responsable de traitement distinct) ;
• Prestataire en charge du recueil des avis clients ;
• Prestataire assurant l’hébergement du Site internet ;
• Éditeurs de nos outils logiciels de gestion des clients et prospects ;
• Prestataire assurant le paiement sécurisé sur notre Site ;
• Prestataire en charge des opérations de maintenance sur le Site internet ou le système d’information du Laboratoire NHCO Nutrition ;
• Prestataire en charge de l’expédition des communications digitales (newsletters, emailing…) ;
• Prestataire en charge de l’affiliation ;
• Prestataire en charge de l’analyse d’audience.

Lorsque vous acceptez le dépôt de cookies tiers (cookies sociaux par exemple), et en fonction de vos préférences exprimées sur notre site (acceptation des cookies de mesure d’audience, de ciblage publicitaire, ou de mesure de l’efficacité des campagnes de promotion par exemple), vos données sont également partagées avec les sociétés tierces à l’origine de ces cookies, dont certaines se situent en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Hormis ce cas, vos données ne font l’objet d’aucun transfert en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

6. Quelles sont les principales mesures de sécurité mises en œuvre pour protéger vos données personnelles ?
Nous tenons à assurer la sécurité des données que vous nous confiez.

Afin d’empêcher tout accès, usage, modification, destruction, perte, dommage ou divulgation non autorisé(e), et protéger les données recueillies, des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place. Les données personnelles que nous collectons sont conservées dans un environnement sécurisé.

Nos collaborateurs sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et doivent respecter une charte interne de bon usage du système d’information.

Nous contrôlons également que nos sous-traitants présentent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité.

Pour assurer la sécurité de vos données personnelles, nous avons notamment recours aux mesures suivantes :

• • Protocole SSL
  • Sauvegarde informatique régulière
  • Gestion des habilitations

 Par ailleurs, si nous constatons qu’une violation de vos données à caractère personnel dont nous sommes responsables présente un risque élevé pour votre vie privée, nous vous en informons dans les meilleurs délais afin que vous puissiez prendre toutes les précautions utiles pour limiter ses conséquences (changement de vos mots de passe, etc.).

7. De quels droits disposez-vous vis-à-vis de vos données personnelles et des traitements que nous mettons en œuvre ?

En application des articles 15 à 22 du Règlement Général sur la Protection des Données, sous réserve de remplir les conditions posées par ces dispositions, vous avez la faculté :

• • D’accéder à l’ensemble de vos données personnelles ;
  • De rectifier des données inexactes, périmées et/ou incomplètes ;
  • D’obtenir l’effacement de vos données ;
  • D’obtenir la portabilité de vos données, si cela est techniquement possible ;
  • De demander la limitation du traitement de vos données ;
  • De vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation personnelle, au traitement de vos données ;
  • De retirer votre consentement au traitement de vos données pour une finalité spécifique, lorsque ledit traitement était fondé sur ce consentement ;
  • De ne pas faire l’objet d’une décision automatisée ;
  • De définir des directives anticipées relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour vous permettre d’exercer ces droits, nous sommes susceptibles de vous demander la présentation d’un justificatif d’identité, lorsqu’il existe un doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
Dans ce cas, la copie du justificatif n’est pas conservée au-delà du temps nécessaire à la vérification.
Pour exercer vos droits, ou pour toute question relative au traitement de vos données par le Laboratoire NHCO Nutrition, vous pouvez contacter le service responsable de l’exercice des droits à l’adresse suivante :

Laboratoire NHCO NUTRITION
22 Avenue Notre Dame
06 000 Nice

ou notre Délégué à la protection des données à l’adresse rgpd@nhco-nutrition.com.
Si vous n’êtes pas satisfait des suites accordées à votre demande, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL sur son site internet ou par voie postale.

8. Que se passe-t-il en cas de modification de la présente politique de confidentialité ?

Le Site et notre activité peuvent évoluer, par exemple en cas de changement de politique commerciale ou de nouveaux choix technologiques.
De ce fait, nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de la mettre à jour et de l’amender à tout moment et sans motif.
Le cas échéant, si vous disposez d’un compte client, ce changement vous sera notifié par courriel. En tout état de cause, nous vous invitons à consulter cette Politique régulièrement, et plus particulièrement avant de communiquer des données personnelles.
Si nous estimons que les modifications prévues constituent une révision majeure de cette Politique de confidentialité, nous placerons un avis sur le Site pour informer les utilisateurs de ces modifications et leur permettre de prendre certaines mesures avant la mise en œuvre de ces modifications. Dans ce cas, nous envoyons également un courriel pour notifier les utilisateurs enregistrés des changements à venir.
La dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité a été effectuée à la date indiquée plus haut.
La poursuite de l’utilisation du Site après application des modifications apportées à cette Politique de confidentialité vaut acceptation des dispositions de la Politique révisée, telle qu’elle s’applique désormais.